Droit de retrait

 Délai de rétractation / Garantie "Satisfait ou remboursé"

     Selon l'article L.121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour resteront cependant à la charge du consommateur. Le délai mentionné court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complets (accessoires, notices, etc.), retournés dans leur emballage d'origine et adressés à l'adresse suivante :

CREAZZY
Garantie Satisfait ou Remboursé
10 rue Jean Piestre

91100 CORBEIL ESSONNES

 

Tout produit qui aura été retourné endommagé ne sera pas remboursé.

       Selon l'article L.121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de sept jours francs, de même que pour la fourniture des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés.
Néanmoins, chez CREAZZY, la qualité est un point essentiel, présent dans chaque étape du traitement de vos photos et de vos créations. Par conséquent, si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire dans les 14 jours suivant la réception de vos produits (passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de refabrication ne sera recevable) en joignant une photo montrant explicitement le problème et en précisant :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • le motif de votre insatisfaction
  • votre n° de téléphone

 

A votre convenance, vos produits feront l'objet d'une nouvelle fabrication ou d'un remboursement sous forme d'avoir, dans un délai de 10 jours à compter de la date d'envoi de votre demande.

CREAZZY se réserve néanmoins le droit, en cas d'impossibilité d'identification du problème via le mail envoyé par le client (et notamment de la photo), de demander un retour par courrier de tout ou partie de la commande.